Le service d’interprétariat : Qu’est-ce que c’est ?
Les professionnels de santé en ville peuvent être confrontés à des difficultés de communication avec des patients peu ou non-francophones. Cette barrière de la langue peut entraver pour le patient, la pleine compréhension de sa pathologie ou des soins nécessaires à sa prise en charge. De leur côté, les professionnels sont parfois démunis, ne pouvant expliquer ou rassurer comme ils le souhaiteraient et ne disposant pas de solutions de traduction suffisamment performantes ou respectant la neutralité et la confidentialité des informations.
Pour répondre à cette problématique, la Fédération des URPS Centre-Val-de-Loire a contractualisé avec l’Agence Régionale de Santé pour mettre en place un service d’interprétariat à destination des professionnels de santé libéraux du code de santé public.
Le service d’interprétariat, mis à disposition gratuitement, pour les professionnels de santé libéraux, facilite la communication lors des moments clés du parcours de soins, tels que le premier rendez-vous, l’annonce d’un diagnostic, la réalisation d’un bilan de santé ou toute consultation nécessitant une compréhension précise entre le patient et le professionnel de santé.
L’utilisation est simple, le professionnel appelle le service et il est mis en relation en moins de 3 minutes avec un interprète dans l’une des 200 langues disponibles.
En tant que professionnel, cela permet d’avoir de bons dossiers, de mieux connaitre les antécédents et surtout de mieux prendre en charge de patient.
Dr. Loïc D, médecin généraliste.
Pourquoi utiliser le service ?
Une solution à la barrière de la langue :
– Plus de 200 langues et dialectes y compris rares ou régionaux
– Réponse adaptée à la diversité linguistique des publics
– Service accessible par téléphone 24h/24 et 7j/7*
– Mise en relation en moins de 3 minutes, y compris en situation d’urgence
*Sauf visioconférence sur RDV
Un outil humain avant tout :
– Permet un accès équitable à l’information, quelle que soit la langue parlée
– Outil clé de l’inclusion et de la non-discrimination
– Climat de confiance renforcé lors des consultations
– Confidentialité garantie grâce à des interprètes formés et soumis au strict respect du secret professionnel
Comment contacter le service ?
Étape 1 : Inscription
-> Je m’inscris par mail en contactant l’adresse mail suivante : chargedemission@fedeurps-centre.org en indiquant mon nom, prénom, profession et lieu d’exercice
-> Je reçois mon code d’identification avec le tutoriel de la marche à suivre.
Étape 2 : Lors de la consultation
-> J’appelle le service via le numéro de téléphone fourni lors de mon inscription : je renseigne mon nom et mon code d’identification.
-> Je suis mis en relation avec un interprète à qui j’explique le contexte de ma consiultation.
Mise à disposition de ressources
Elle développe et met à disposition des outils communs pour accompagner les URPS dans leurs actions.
Par exemple, un flyer « Qu’est-ce qu’une URPS ? » a été conçu pour être décliné par chaque structure. Ce support vise à mieux faire connaître le rôle des URPS, valoriser leurs projets et présenter leurs missions.
Renforcer les échanges et la collaboration
La FédéURPS œuvre pour renforcer la communication et la collaboration entre les URPS, ainsi qu’avec la Fédération.
Cette dynamique passe notamment par la mutualisation d’outils et de services, comme la mise à disposition d’un annuaire RRPS.